4月11日下午，王府井J9集团官方网站大厦在党员活动室召开了新版质量管理手册宣贯会，大厦和商场领导班子成员、各部室负责人及内审员近30人参加了会议。

质量管理手册是质量管理体系的纲领性文件，手册由大厦总经理批准实施，并颁布了“真品真情”的质量方针和确保顾客满意率达到85%以上的质量目标。对照新标准要求，新手册中的条款内容进行了幅度较大的修改、调整、延伸和完善。会上，大厦办公室主任刘艳霞宣讲领学新版质量管理手册，就增加和变化的内容做了详细的讲解。与会人员共同重温质量方针和目标，学习理解手册中的新规定，交流贯彻落实手册中规章制度的新措施，对大厦质量管理体系新标准的运行起到了极大的推动作用。

大厦自2006年通过ISO9001认证以来，曾经历过2008版标准换版。新标准（2015版）换版工作从去年开展以来，大厦和商场领导班子高度重视、组织实施、严格把关；大厦部室和商场的中层干部带头学习、详细安排、跟踪落实；全体内审员认真学习、具体实操；全体员工积极参与、认真执行，形成了领导带头、全员参与，进一步提升规范化管理的浓厚氛围。大厦以此次换版活动为契机，以更高标准完善各项规章制度，优化工作流程，提升服务管理水平。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? ? 作者：刘艳霞

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2018年4月12日