2013年，工艺品商场面对基础目标高达8.19亿的经济指标，在管理跨度大、市场呈现滑坡、员工人数较多等复杂情况下，为了完成集团公司下达的任务，商场领导班子进行认真研讨，积极想办法、转变思路、拿出举措。

进入第二季度，商场销售工作显现小幅度下滑趋势，领导班子迅速调整思路，在基础工作上下功夫，大力抓服务工作。根据往年销售情况，制定出4月为“服务月”、5月为“管理月”、6月为“安全月”的主题活动。根据各楼层经营工作特点，由楼层自行开展主题活动。一个月来，商场各楼层通过晨会学习、班组自学等传统方式学习服务技巧、服务用语及礼仪等，也大胆尝试了年轻员工座谈会、特色讲解队畅谈心得等新的模式，通过加强员工间的沟通，相互借鉴好方法、好举措，树立良好、健康的工作氛围，从而大大提升服务水平。

四月份，商场正是通过“服务月”的主题活动，调动广大干部职工的积极性，在提高服务的基础上，促进了商场的销售工作。下一步我们将继续深挖服务工作，通过组织商场骨干外出参观学习、引进专业营销老师为商场为员工进行有针对性的授课，通过理论学习、实践经验交流等形式，提高商场整体的服务水平。

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